Вопросы и ответы
Здесь мы собрали всё, что обычно интересует наших клиентов. Не нашли ответ? , мы на связи.
Какое дерево вы используете и как оно подготовлено?
Работаем с твёрдыми породами: дубом, карагачом, ясенем и орехом. Каждая доска проходит длительную естественную сушку и термическую обработку — после этого изделие не ведёт и не трескается.
Чем отличаются разные породы дерева?
Дуб — плотный и очень прочный, с выраженной текстурой. Ясень светлее и чуть мягче, хорошо подходит для светлых интерьеров. Орех даёт тёплый коричневый оттенок и благородный вид. Карагач — редкая порода с уникальным рисунком, каждое изделие из неё уникально.
Насколько долговечно покрытие маслом или воском?
При активном использовании покрытие обновляют раз в 6–12 месяцев. Мы используем только натуральные масла без синтетических добавок. В комплекте с каждым изделием идёт инструкция по уходу.
Как ухаживать за деревянными изделиями?
Протирайте сухой или слегка влажной тряпкой. Не оставляйте изделие в воде или под прямыми солнечными лучами надолго. Раз в год наносите масло или воск для дерева — это восстановит защитный слой и освежит цвет.
Можно ли использовать бытовую химию для чистки?
Нет. Агрессивные моющие средства разрушают масляное покрытие и обесцвечивают дерево. Используйте только мягкую влажную ткань, а при необходимости — специальное мыло для дерева.
Что делать, если на изделии появилась царапина?
Небольшие царапины убираются мелкозернистой наждачной бумагой (зерно 220–320) вдоль волокна, после чего поверхность нужно покрыть маслом или воском. При глубоких повреждениях свяжитесь с нами — мы подскажем или поможем с реставрацией.
Сколько времени занимает изготовление заказа?
Стандартные изделия из наличия отправляем в течение одного рабочего дня. Индивидуальные заказы — от 3 дней до 3 недель в зависимости от сложности и вида изделия.
Как происходит оплата?
После подтверждения заказа мы выставляем счёт. Принимаем банковский перевод и оплату картой через СБП. Для индивидуальных заказов берём предоплату 50% при старте работ.
Можно ли вернуть или обменять изделие?
Изделия ручной работы возврату не подлежат, если они выполнены надлежащего качества. При обнаружении производственного брака мы бесплатно заменим или переделаем изделие. Свяжитесь с нами в течение 7 дней с момента получения.
Есть ли доставка по России?
Да, отправляем по всей России через СДЭК, Boxberry, Почту России и другие службы. Стоимость доставки рассчитывается индивидуально при оформлении — зависит от веса, габаритов и региона.
Как вы упаковываете изделия для отправки?
Оборачиваем пузырчатой плёнкой, укладываем в плотный картон с наполнителем, добавляем угловые накладки. Бонсай упаковываем отдельно — горшок фиксируем, чтобы не качался в дороге.
Делаете ли вы изделия по индивидуальным размерам и эскизам?
Да. Присылайте размеры, эскизы или просто опишите идею — обсудим детали и сделаем.
Можно ли сделать гравировку или персональную надпись?
Да. Гравировку наносим лазером — это могут быть инициалы, даты, короткий текст или логотип. Стоимость и возможности уточняйте при оформлении заказа.
Есть ли оптовые условия для магазинов и студий?
Да, мы работаем с дизайн-студиями, интерьерными магазинами и декораторами на особых условиях. Напишите нам — обсудим объёмы, цены и сроки.
Остался вопрос?
Напишите нам — ответим в течение часа в рабочее время