Гарантия

На все изделия Botanic Bonsai предоставляется гарантия 1 год с момента получения товара покупателем.

Гарантия распространяется на производственные дефекты: трещины в швах, расслоение дерева, дефекты покрытия и отделки, неисправность механических элементов (для часов и светильников).

На живые растения (бонсай) гарантия распространяется в части сохранности при транспортировке — повреждения необходимо зафиксировать в течение 24 часов с момента доставки.

Производственные дефекты, возникшие не по вине покупателя: скрытые трещины дерева, дефекты сборки, ненадлежащее покрытие.

Неисправность механизмов и комплектующих: часовые механизмы, электрические элементы светильников, крепёжные элементы.

Значительные отклонения от заявленных характеристик товара.

Ремонт или замену по гарантии оплачиваем мы. Доставку дефектного товара к нам и обратно — тоже.

Механические повреждения, возникшие после получения товара: сколы, царапины, трещины от ударов.

Повреждения от воздействия воды, огня, прямых солнечных лучей или экстремальных температур.

Естественные изменения материала: потемнение или осветление дерева со временем, незначительное изменение текстуры — это свойство натурального материала.

Повреждения, возникшие в результате неправильного ухода или хранения вопреки нашим рекомендациям.

Изнашивание при нормальной эксплуатации: потёртости поверхности, изменение цвета в местах контакта.

Сфотографируйте дефект — крупным планом, при хорошем освещении. Нам важно видеть характер повреждения.

Напишите на botanic-bonsai96@yandex.ru: укажите номер заказа, опишите проблему и прикрепите фото. Можно позвонить по номеру +7 992 004 2734.

Мы рассмотрим обращение в течение 2 рабочих дней и предложим оптимальное решение: ремонт, замену или возврат средств.

При необходимости отправки товара — согласуем удобный способ и оплатим доставку с нашей стороны.

Изделия из дерева: протирайте сухой или слегка влажной тканью. Не мочите и не оставляйте под прямыми солнечными лучами длительное время.

Бонсай: поливайте умеренно, обеспечивайте рассеянный свет. Подробные рекомендации по уходу прилагаются к каждому растению.

Часы: меняйте батарейку по мере необходимости. Не подвергайте воздействию влаги.

Правильный уход существенно продлевает жизнь изделия и сохраняет его гарантийный статус.