Возврат

Вы можете отменить заказ в любой момент до его получения — без объяснений и штрафов. Просто напишите нам или позвоните.

После получения товара у вас есть 7 дней, чтобы вернуть его без объяснения причин — если товар не был в употреблении, сохранил вид, упаковку и бирки.

Если в товаре обнаружился дефект или брак — принимаем возврат в течение гарантийного срока (1 год). Доставку в этом случае оплачиваем мы.

Товары с персональной гравировкой или изготовленные под индивидуальный заказ возврату по причине «передумал» не подлежат — только в случае брака.

Напишите нам на botanic-bonsai96@yandex.ru или позвоните по номеру +7 992 004 2734. Укажите номер заказа и причину возврата. Если есть дефект — приложите фото.

Мы ответим в течение 1–2 рабочих дней, подтвердим условия и сообщим адрес для отправки.

Упакуйте товар так, чтобы он не повредился в пути — желательно в оригинальную упаковку. Отправьте удобным для вас способом.

После получения и проверки товара вернём деньги в течение 10 дней тем же способом, которым была произведена оплата.

Товар не должен быть в употреблении: без следов использования, царапин, загрязнений.

Сохранены фабричная упаковка, ярлыки и бирки. Если упаковка не сохранилась — свяжитесь с нами, решим индивидуально.

Приложите любой документ, подтверждающий покупку: чек, накладная или письмо с подтверждением заказа.

Натуральное дерево имеет уникальную текстуру и оттенок — небольшие отличия от фото на сайте это норма, а не дефект.

Живые бонсай: если растение пострадало при транспортировке — зафиксируйте повреждения в присутствии курьера и сообщите нам в течение 24 часов. Заменим или вернём деньги.

Не считается дефектом: незначительное расхождение в размере (±5%), изменение цвета дерева от освещения, уникальный рисунок волокон.

По всем вопросам возврата: botanic-bonsai96@yandex.ru или +7 992 004 2734, пн–пт 10:00–19:00 МСК. Стараемся отвечать быстро и решать вопросы без лишней волокиты.