Политика возврата

Настоящая Политика возврата составлена в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (статьи 18, 19, 25, 26.1) и Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

Поскольку Botanic Bonsai осуществляет продажу товаров дистанционным способом (через сайт), к отношениям с Покупателем применяются нормы о дистанционной торговле, которые предоставляют расширенные права на отказ от товара по сравнению с розничной торговлей.

Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения без объяснения причин и без каких-либо штрафных санкций (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

Для отмены заказа необходимо связаться с нами по телефону +7 992 004 2734 или направить письмо на адрес botanic-bonsai96@yandex.ru с указанием номера заказа.

Денежные средства возвращаются в полном объёме в течение 10 дней с момента получения уведомления об отказе тем же способом, которым была произведена оплата.

Исключение: товары, изготавливаемые по индивидуальному заказу (с нанесённой гравировкой, персональной надписью или другой кастомизацией), не могут быть отменены после начала производства. О начале производства мы уведомляем Покупателя отдельно.

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента его получения (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Срок исчисляется со дня, следующего за днём получения товара.

Возврат возможен при одновременном соблюдении следующих условий: товар не был в употреблении; сохранены товарный вид, потребительские свойства, фабричная упаковка, ярлыки и бирки; имеются документы, подтверждающие факт и условия покупки (чек, накладная или иной документ).

Товары, изготовленные по индивидуальному заказу Покупателя (с персональной гравировкой, уникальными параметрами), возврату по данному основанию не подлежат — на основании п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

Расходы на доставку при возврате товара надлежащего качества несёт Покупатель.

Денежные средства возвращаются в течение 10 дней с момента получения нами товара и проверки его состояния.

При обнаружении недостатков товара Покупатель вправе по своему выбору потребовать (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»): замены на товар аналогичной модели; замены на товар другой модели с перерасчётом цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков; возврата уплаченной суммы.

Требования предъявляются в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в течение 2 лет с момента получения товара (ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»). Гарантийный срок на изделия Botanic Bonsai составляет 1 год.

Для предъявления требований по ненадлежащему качеству необходимо: сфотографировать обнаруженный дефект; связаться с нами по адресу botanic-bonsai96@yandex.ru, приложив фотографии и описание проблемы; не эксплуатировать товар с явными дефектами до получения нашего ответа.

При наличии спора о причинах возникновения недостатка проводится экспертиза за счёт Продавца. Если экспертиза установит, что недостаток возник по вине Покупателя (неправильное хранение, механическое повреждение), расходы на экспертизу возмещает Покупатель.

Доставка товара ненадлежащего качества для возврата или ремонта осуществляется за счёт Продавца.

Изделия из натурального дерева имеют уникальный рисунок текстуры, оттенок и фактуру — это особенность природного материала, а не дефект. Незначительные отличия от фотографий на сайте, обусловленные естественной вариативностью материала, не являются основанием для возврата.

Живые растения (бонсай) подлежат возврату в случае гибели или значительного ухудшения состояния при транспортировке. При этом необходимо зафиксировать повреждения при получении и сообщить нам в течение 24 часов с момента доставки.

Не являются недостатком: незначительные различия в размере изделия (±5% от указанного); изменения цвета дерева под воздействием естественного освещения; уникальный рисунок волокон и текстуры.

Свяжитесь с нами: напишите на botanic-bonsai96@yandex.ru или позвоните по номеру +7 992 004 2734. Укажите номер заказа, причину возврата и приложите фотографии (при наличии дефектов).

Получите подтверждение: мы ответим в течение 1–2 рабочих дней, согласуем условия возврата и предоставим адрес для отправки.

Отправьте товар: упакуйте изделие так, чтобы исключить повреждение при транспортировке. Рекомендуем использовать оригинальную упаковку.

Получите деньги: после получения и проверки товара мы вернём денежные средства в течение 10 дней тем же способом, которым была произведена оплата.

По всем вопросам возврата обращайтесь: электронная почта botanic-bonsai96@yandex.ru, телефон +7 992 004 2734 (звонок по России бесплатный), время работы: понедельник–пятница, 10:00–19:00 МСК.